15°C
20°C
23.03 грн. 
53.83 руб. 
В Европейский потребительский центр постоянно поступают жалобы от потребителей по разным вопросам. Председатель центра Соня Спасова рассказала, что большинство жалоб в последнее время связано с задержкой или отменой рейсов. Одна из вещей, о которой следует подумать, отправляясь куда-нибудь на самолете, — это наличие некоторой суммы свободных денег — своеобразной заначки. Ведь при возникновении чрезвычайной ситуации иногда может потребоваться покупка запасного билета или какие-то другие непредвиденные расходы, — говорит Спасова.
“При задержке рейса авиакомпания обязана сообщить об этом. Если задержка составляет более двух часов, авиакомпания обязана оказать пассажирам поддержку. Людей должны обеспечить едой и напитками или ваучером на них. Если представители авиаперевозчика этого не сделают, остается возможность купить то, что нужно самостоятельно, но следует обязательно сохранить чек, потому что это гарантия того, что деньги потом вернут», — рассказала эксперт.
По ее словам, все это касается и более длительных задержек, когда приходится останавливаться в отеле. Авиакомпания обязана предоставить отель и транспорт туда. Опять же, всегда есть возможность оплатить их самостоятельно, а затем запросить возврат средств.
“Когда вы узнаете в аэропорту, что ваш багаж пропал, вам сначала нужно заполнить протокол. Чаще всего люди получают свои чемоданы в течение 1-2 дней. Но иногда это занимает больше времени. Если чемодана нет в течение 2-х дней, необходимо оформить документы в самой авиакомпании и провести поиск в ее регистрах. В этих случаях, пока идет поиск багажа, человек имеет право на товары первой необходимости — личные вещи, нижнее белье и т.д. Здесь опять же, важно, чтобы расходы были разумными, не стоит забывать и о сохранение чеков на все покупки”, — добавляет она.
По словам председателя Европейского потребительского центра Сони Спасовой, если пройдет 21 день, а чемодан не будет найден, он считается утерянным и человек имеет право на компенсацию.
Максимальная сумма, которая выплачивается, составляет 1600 евро. Но чаще всего выплачивается меньшая сумма. В большинстве случаев при регистрации проверяется вес чемодана и это число умножается на 20 евро.