7°C
9°C
22.38 грн. 
56.09 руб. 
Проблемы с банками и их услугами – тема, которая регулярно затрагивает общество, но, к сожалению, часто остается вне внимания государственных учреждений. Причину этого можно найти в зависимости некоторых государственных органов от банковского сектора. Однако у государства есть возможность регулировать банки, заставляя их учитывать не только свои интересы, но и интересы своих клиентов.
Одним из наиболее ярких примеров небрежного отношения банков к своим клиентам является случай с Бургасским филиалом ОББ в Славейкове. Многие граждане сообщали о проблемах с этим отделением и его персоналом, причем последний случай является особенно вопиющим.
Бургасский бизнесмен Николай Димитров сообщил, что за два дня банкомат филиала в Славейкове “проглотил” две значительные суммы денег. Сначала свыше 300 лв, которые были предназначены для тяжело больного человека, а на следующий день, когда мужчина пошел выяснять в чем дело и платить государству деньги за страховку и налоги, банкомат снова “съел” почти 3000 лв. Вместо сотрудничества Димитров получил от сотрудников банка бессердечное обращение, а директор и вовсе послал его со словами, что он такой не единственный.
Одна из самых больших проблем — 10-дневный период, в течение которого клиент должен ждать возврата средств. Возникает вопрос, что будет, если больной не сможет выдержать этот период без необходимых средств? Как банк будет ему компенсировать издержки в таком случае? Кроме того, почему клиент должен мириться с такими неудобствами, в чем он не виноват? Если по той же логике мы просрочим выдачу кредита банку на десять дней, будет ли банк это терпеть или же осыпет клиентов карательными процентами? Очевидно, что банки не проявляют того понимания и сочувствия, которых они ожидают от своих клиентов.
Проблемы с банкоматами ОББ возникают уже не в первый раз. Многие жители Бургаса жалуются, что банкоматы этого банка не работают. Проверка выявила, что в период с 19-го по 23-е июля они не работали. Еще интереснее то, что когда банкомат одного филиала в Бургасе отказывается работать, это влияет на все филиалы в городе. Как будто существует системная проблема, которую банк не может или не хочет решать.
Даже с онлайн-банкингом ОББ часто возникают проблемы, что еще больше усиливает подозрения клиентов, что это может быть сделано намеренно, чтобы стимулировать посещение отделений, где комиссии за операции значительно выше.
Этот случай подчеркивает необходимость адекватного государственного вмешательства и регулирования банковского сектора. Такие банки, как ОББ, не должны быть институтами более высокого уровня, чем государство, и не должны вести себя так, как будто их клиенты лишены прав. Адекватный, граждански настроенный политик должен поднять этот вопрос и настаивать на изменениях для защиты прав потребителей.
Банки должны помнить, что их существование зависит от их клиентов, что они должны уважать их и относиться к ним с должной заботой и вниманием. Государство, со своей стороны, должно обеспечивать соблюдение правил, гарантирующих справедливое обращение и адекватные услуги для всех граждан.